Servizio Clienti

Chi siamo: Ciclismo 24

Informazioni

Proposte di Miglioramento e Reclami

- Sopra Ciclismo 24

Chi siamo


Ciclismo 24 è uno shop online che si è specializzato nella vendita di accessori per bicilette.
Abbiamo iniziato a Settembre dell’anno 2011 come “'De Wielershop”, un negozio di biciclette olandese. A causa della grande richiesta d’altri paesi, nell’anno 2013, abbiamo deciso di dedicarci al mercato internazionale, per mezzo del quale si è creato “Ciclismo 24”.

Ciclismo 24 fa parte di “Kuiper Trading”, il quale è stato fondato nel 2007.
Kuiper Trading nel corso degli anni si è stabilito come fornitore primario per quanto riguarda la vendita di ruote d’atterraggio Carbon. Tutto ciò ha permesso di fare molte esperienze in questo ambito.
 

Gemellaggi


Su richiesta i nostri clienti possono ricevere offerte di prezzo per grandi ordinazioni, inviando un email a info@ciclismo24.it.
Ciclismo 24 gli da anche la opportunità di farsi impacchettare gli articoli come regalo personale ed inviarli sotto il suo nome.

Sponsorizzazione


Ciclismo 24 si dedica molto al ciclismo, mostrandosi volenteroso nel sovvenzionare ai ciclisti.
Riceviamo molte richieste che si riferiscono alla sponsorizzazione di ciclisti.
Se si dovesse interessare per questo tipo di sponsorizzazione la preghiamo di contattarci, e di spiegarci specificamente per che cosa gli serve la sovvenzione e come possiamo esserle utile.
Faremo il nostro meglio per poterla aiutare a raggiungere il suo obiettivo.

Lavoro

Per il momento non assumiamo personale.

- Informazioni

Ordinazione

Scegliere articoli online e ordinarli è facile.
Se vuole prenotare un articolo su Ciclismo 24, basta cliccare su “carrello”.
Nel caso volesse ordinare più di un articolo, essi saranno collezionati ed elencati nel suo carrello.
Può vedere e cambiare gli articoli del suo carrello in qualsiasi momento cliccando su “carrello”.
Se dovesse aver aggiunto tutti i suoi articoli richiesti nel suo carrello, clicchi su “comprare”.
In seguito verrà chiesto di inserire i suoi dati clienti e il modo di pagamento con il quale vuole effettuare il suo acquisto.
I prezzi presentati da Ciclismo 24 sono Iva inclusi. Nell’elenco del suo carrello vedrà la percentuale dell’iva menzionata separatamente.
Dopo la sua ordinazione, riceverà una conferma via email da Ciclismo 24 con il suo nuovo numero d’ordinazione.
Nel caso dovesse essere la prima ordinazione che effettua,  gli daremo automaticamente un codice cliente e una parola d’ordine.

Pagamenti

La carta di credito: che garantisce praticità, sicurezza ed efficacia. Il pagamento con carta di credito prevede che il cliente invii all'esercente, compilando un’apposita pagina Web interattiva, gli estremi della propria carta di credito. I titolari di carte di credito non devono far altro che digitarne il numero e la data di scadenza per concludere la transazione. L’addebito sarà effettuato con la spedizione della merce.

Bonfico Bancario: innovativo, facile, sicuro: Paghi la sua prenotazione su Ciclismo 24 comodamente con un Bonifico Bancario.
I nostri pagamenti saranno elaborati da Buckaroo.


Sofortüberweisung: innovativo, facile, sicuro: Paghi la sua prenotazione su Ciclismo 24 comodamente con un Bonifico in tempo reale. Con le moderne tecniche di Web Banking, per il consumatore è possibile fare l'ordine on line, collegarsi al sito internet della banca ed effettuare il bonifico e, subito dopo, inviare via email la ricevuta elettronica al negoziante. Al ricevimento del bonifico, Ciclismo 24 invia la merce.
Nota: Il Bonifico Bancario può essere effettuato solo da clienti dell’Austria e della Germania!

Giropay e EPS: Il pagamento EPS e Giropay – il pagamento elettronico EPS è una nuova modalità di pagamento in Austria. Il pagamento elettronico si interfaccia con i sistemi di pagamento online. Giropay è una modalità di pagamento in Germania.
Nota: Giropay può essere effettuato solamente da Clienti in Germania, EPS solo per clienti dell’Austria.

Spedizione

Ciclismo 24 spedisce esclusivamente nei giorni lavorativi, ossia da Lunedì a Venerdì.
Al ricevimento dell’addebito, Ciclismo 24 invia la merce lo stesso giorno, ovverosia il giorno dopo.
Riceverà automaticamente una conferma via Email, che abbiamo spedito la sua merce.

Spediamo la nostra merce con la DHL Express.
Così facendo, le spedizioni dentro della Italia possono arrivare giá il giorno dopo. È anche possibile, che la merce da lei prenotata arrivi prima che avrà la possibilità di seguire la sua prenotazione online.

**Se dovesse effettuare pagamenti anticipati, la sua merce verrà spedita dopo l’avvenimento del pagamento.

Garanzia

Come Cliente di Ciclismo 24 riceverà una Garanzia di 24 mesi su tutti i prodotti nuovi da lei prenotati. Se la merce dovesse essere difettosa, la preghiamo di mettersi in contatto con noi. Dopo aver verificato il difetto, la informeremo se c’è la possibilità di farlo riparare, o se avrà il diritto di cambiare il prodotto difettoso. Seguentemente manderemo il suo articolo dal fabbricante per farlo riparare, o cambiare.


Per catene, ruote dentate, tubi interiori, maniche, pedali e selle vale una garanzia limitata:
Su essi c’è solo una garanzia se il reclamo non ha niente a che vedere con l’uso degli articoli.

L’usura (all’infuori di dove c’è scritto esplicitamente sul prodotto) e il ricorso improprio della merce non abilitano la richiesta di garanzia del fabbricante o del commerciante. In caso volesse richiedere garanzia la preghiamo d’inviarci la merce difettosa con la fattura ed una ampia descrizione dei difetti su: Ciclismo 24, Postfach 175, 2292 BP Wateringen, Paesi Bassi.

Tempo di spedizione

Quasi tutti i prodotti che offriamo, verranno spediti da noi, o dal nostro magazzino esterno. La sua prenotazione gli arriva già dopo 1-4 giorni. Nel caso in cui la sua prenotazione, o parte di essa, dovesse impiegare un tempo di spedizione più lungo, la contatteremo immediatamente.

Restituzione di merce


Se la nostra merce non dovesse sodisfarla, può restituirla. Le facciamo notare che può restituirci la merce entro 14 giorni, e che riprendiamo solo articoli che non sono stati usati.

La preghiamo di avvisarci via E-Mail su info@ciclismo24.it che vuole restituirci la merce da lei prenotata.
Non appena arriva la sua E-Mail, le manderemo un E-Mail con l’elenco del contenuto del pacco.
Incolli l’elenco del contenuto del pacco sul pacco, mandandolo all’indirizzo successivo.
Ciclismo 24
Attn: Restituzione
Caselle postale 175
2290 AD Wateringen
Paesi Bassi

Non appena abbiamo ricevuto ed esaminato la sua restituzione, le restituiremo il contributo da lei pagato.
Dipendentemente dal modo di pagamento riceverà:

  • In caso di pagamento anticipato un accreditamento Bancario sul suo conto bancario con il quale è stato eseguito il pagamento..
  • In caso di pagamenti con carta di credito riceverà  un accreditamento sul suo  conto. Può vedere la sua prenotazione sulla sua prossima detrazione del suo conto. Non abbiamo nessun influsso sul termino della detrazione del conto..

Spesi di spedizione

Paese della UE
Fino a 200 EUR Più di 200 EUR
Italia 10,00 € 10,00

 

Paese della UE Fino a 100 EUR Più di 100 EUR
Paesi Bassi 5,95 € 0,00

 

Paese della UE Fino a 200 EUR Più di 200 EUR
Austria € 15,00 € 15,00
Belgio € 6,95 € 0,00
Bulgaria € 15,00 € 15,00
Croazia € 15,00 € 15,00
Cyprus  € 15,00 € 15,00
Repubblica Ceca € 15,00 € 15,00
Danimarca € 15,00 € 15,00
Estonia  € 15,00 € 15,00
Finlandia € 15,00 € 15,00
Francia € 15,00 € 15,00
Germania € 6,95 € 0,00
Grecia1. € 15,00 € 15,00
Ungheria € 15,00 € 15,00
Irlanda € 15,00 € 15,00
Italia € 10,00 € 10,00
Latvia  € 15,00 € 15,00
Lithuania  € 15,00 € 15,00
Lussemburgo € 15,00 € 15,00
Malta1.  € 15,00 € 15,00
Polania € 15,00 € 15,00
Portogallo € 15,00 € 15,00
Romania  € 15,00 € 15,00
Slovacchia € 15,00 € 15,00
Slovenia  € 15,00 € 15,00
Spagna € 10,00 € 10,00
Spagna (Baleari) € 20,00 € 20,00
Svezia € 15,00 € 15,00
Regno Unito 1. € 15,00 € 15,00

 

Fuori dell'Europa    
1 - 5 KG 3. € 50,00  
5 - 10 KG 3. € 100,00  


1.
Merce voluminosa (Telaio, ruote e statori di montaggio) potrebbe apportare costi molto alti dipendentemente da dove abita e da ciò che ha prenotato.
Baleari: Spedizione Economy (7 - 10 giorni), Express possibile in (3 - 4 giorni) come la spagna per 10,00€ extra.
Cipro: Possiamo offrire solamente spedizione economy (7 - 10 giorni) in caso dovesse prenotare articoli pesanti siamo costretti a controllare il peso.
Grecia: Se si dovesse trovare su un’isola o un luogo molto lontano, dobbiamo elevare una tassa di 15,00 € extra.
Malta: Possiamo offrire solo la spedizione economy (7 - 10 giorni) in caso dovesse prenotare articoli pesanti siamo costretti a controllare il peso.

Il Regno Unito: Non possiamo spedire merce alle isole del canale.

2. Per le destinazioni europee (a parte Malta) utilizziamo DHL Express.
Dura ca. 3-4 giorni per paesi che si trovale al nord o all’ovest dell’Europa, e 5-6 giorni per coloro che vivono in un paese sudeuropeo.

Se dovesse abitare in un luogo molto lontano, utilizziamo DHL Economy (Per evitare altre tasse) dipendentemente dal paese e la destinazione.
Sotto il Link successivo potrà verificare, se vive in un posto molto lontano o meno: http://raslist.dhl.com


3.
La prenotazione verrà accreditata senza Iva. Sui costi di spedizione fuori dall’Europa, ben calcolati da Ciclismo 24, conterà l’Iva del proprio paese nel quale ci si trova, come le tasse doganali del paese che importa la merce. Per alcuni luoghi possiamo garantire prezzi migliori. La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.

Altre Informazioni sulle condizioni

La pagina web che sta leggendo, gli darà una prospettiva sulla sua procedura.
La preghiamo di leggere attentamente le nostre "Termini e condizioni" qui. (disponibili solo in olandese).

Siamo fieri di potergli comunicare che:

  • La maggior parte delle nostre prenotazioni verranno spedite entro 4 giornin.
  • Come riposta alla sua prenotazione le invieremo un’E-Mail di conferma.
  • Riceverà una fattura chiara e facile da capire.
  • Abbiamo una garanzia di restituzione su tutti i nostri prodotti.

Proposte di miglioramento e disturbi

Siamo sempre contenti di metterci in contatto con lei, e siamo grati per ogni proposta di miglioramento, complimenti o disturbi. La preghiamo d’inviarci un’E-Mail a: info@ciclismo24.it (Risponderemo entro due giorni).

Può contattarci su:
Ciclismo 24
Attn: Gerenza
Caselle postale 175
2290 AD Wateringen
Paesi Bassi

 

Ciclismo 24
Caselle postale 175
2290 AD Wateringen
Paesi Bassi

0039 (0)049 210 6889

info@ciclismo24.it

newsletter

SEGUITECI

FaceBook Twitter Linkedin YouTube